Deklaracja zgodności oferty bankowości detalicznej Banku z zapisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze
Zarząd Banku Spółdzielczego w Radomyślu Wielkim, zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:
1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność cyfrowa,
3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.
W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:
1. Rachunki bieżące:
a. ROR, w tym rachunki dla osób nieletnich,
b. Rachunki Oszczędnościowe,
2. Depozyty terminowe,
3. Kredyty:
a. Kredyty w ROR,
b. Kredyty gotówkowe,
c. Okazjonalne,
d. Ekologiczne,
e. Hipoteczne
Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w ramach trzech podstawowych kanałów dystrybucji:
1. W ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówkach Banku,
2. Przez bankowość internetową – Internet Banking,
3. Bankowość mobilną,
4. BLIK,
Dostępność architektoniczna
Placówki Banku Spółdzielczego w są w większości dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. W szczególności:
1. Wejścia do budynków są pozbawione barier architektonicznych lub wyposażone w podjazdy dla wózków.
2. Komunikacja wewnątrz budynku zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem (150 cm x 150 cm) we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
3. Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
4. Osobom ze szczególnymi potrzebami zapewniona jest obsługa alternatywna świadczona przez wyszkolonych pracowników Banku.
5. W każdej placówce Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.
Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:
|
L.p. |
Nazwa placówki |
Pełen zakres dostępności architektonicznej |
Wybrane aspekty dostępności w placówce |
|
|
Centrala w Radomyślu Wielkim |
Placówka w pełni dostępna |
|
|
|
Filia w Wadowicach Górnych |
|
Dostępność w zakresie: 1,2 3,4 |
Zarząd Banku podejmuje działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich placówkach Banku
Dostępność cyfrowa
Bank zapewnia dostępność cyfrową swoich usług internetowych i aplikacji mobilnych zgodnie ze standardem WCAG 2.1 w zakresie:
1. Dostosowanie komunikatów tekstowych do wymagań WCAG 2.1 – wielkość czcionki, odstępy, prosty język,
2. Możliwość rozszerzania, przybliżania komunikatów tekstowych,
3. Obsługa dotykowa,
4. Alternatywne możliwości uwierzytelnienia transakcji.
5. Możliwość zgłaszania cyfrowego naruszeń, skarg i reklamacji dotyczących usług świadczonych cyfrowo,
6. Obsługa alternatywna – wsparcie wyszkolonych pracowników Banku,
|
L.p. |
Nazwa usługi |
Brak dostępności |
Częściowa dostępność |
Pełna dostępność |
|
|
Bankowość internetowa |
|
X |
|
|
|
Aplikacja mobilna |
|
X |
|
|
|
Bankomat w Radomyślu Wielkim |
|
X |
|
|
|
Bankomat w Wadowicach Górnych |
|
X |
|
W Banku regularnie przeprowadzane są audyty dostępności oraz wdrażane są zalecenia wynikające z przeglądów.
Dostępność informacyjno-komunikacyjna produktów bankowych
Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch, dotyk) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:
1. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) na stronie internetowej w formie audio (odczytywanie maszynowe),
2. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
3. Identyfikacja klienta w formie alternatywnej,
4. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCG (czcionka, odstępy, język),
5. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,
6. możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie.
Mapa dostępności usług w poszczególnych placówkach Banku w tabeli poniżej
|
L.p. |
Nazwa placówki |
Brak dostępności |
Częściowa dostępność |
Pełna dostępność |
|
|
Centrala Banku |
|
|
X |
|
|
Filia w Wadowicach Górnych |
|
X |
|
Procedura składania skarg i wniosków
Procedura składania skarg i reklamacji jest dostępna w formie:
1. Papierowej – w każdej placówce Banku,
2. Elektronicznej – tekstowej z możliwością regulacji wielkości czcionki, w każdej placówce Banku –
3. Elektronicznej – tekstowej z możliwością regulacji wielkości czcionki. Na stronie internetowej Banku,
Klienci mogą składać skargi reklamacje z wykorzystaniem:
1. Mowy – ustnie w placówkach Banku,
2. Telefonicznie,
3. Na piśmie – w formie papierowej i cyfrowej.
Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.
W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
– E-mail: reklamacje@bsradomyslwielki.pl
– Telefon: 14 68 19 530
– Adres do korespondencji: Bank Spółdzielczy w Radomyślu Wielki, ul. Krótka 2.
Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych. W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.
Zarząd Banku
Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 28 czerwca 2025 r.